Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen bei Eldiorin. Unser Ziel ist es, einen klaren und transparenten Bestellprozess für alle Kunden sicherzustellen.
Stornierungszeitraum
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergegangen sind. Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bearbeitungsstatus der Bestellung
Eine Bestellung durchläuft mehrere Schritte, darunter Zahlungseingang, interne Prüfung, Lagerbearbeitung und Versandvorbereitung. Eine Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung im frühen Bearbeitungsstatus befindet.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht an das Logistikzentrum übergeben wurde. Bereits erstellte Versandetiketten oder Trackingnummern können bedeuten, dass die Bestellung nicht mehr storniert werden kann.
Rückerstattung nach Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter oder der Bank.
Ausnahmen
Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden oder vom Versanddienstleister übernommen wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gilt der reguläre Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware.
Wichtige Hinweise
Wir empfehlen Kunden, Bestellungen unmittelbar nach Aufgabe zu überprüfen und bei Änderungs- oder Stornierungswünschen schnell zu handeln, um eine rechtzeitige Bearbeitung sicherzustellen.